Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para devoluciones y cambios

Dispones de 30 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, siempre que las piezas se encuentren en su estado original: sin uso, con todas sus etiquetas y dentro de su empaque.

2. Cambios por talla, sin costo

Si una pieza no te queda, hacemos el cambio por otra talla sin costo. Nosotros asumimos el envío del producto de regreso y el envío de la pieza de reposición. Solo te pedimos que la pieza esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

3. Reembolsos

Para las devoluciones procedentes, el reembolso se realiza al medio de pago original una vez que recibimos y verificamos el producto. El monto reflejado corresponde al precio pagado por la pieza. El proceso tarda de 5 a 10 días hábiles en completarse, dependiendo de tu banco o de la pasarela de pago (tarjeta, Mercado Pago u otro medio).

4. Piezas dañadas, con falla o incorrectas

Si tu pedido llega dañado, con alguna falla de fabricación o no es el producto que solicitaste, escríbenos dentro de los primeros 7 días con fotos del producto y del empaque. Reemplazamos la pieza o te reembolsamos el importe total sin costo.

5. Condiciones de las piezas

• Sin señales de uso, lavado o alteraciones (cortes, planchado, modificaciones).
• Con todas las etiquetas originales colocadas.
• Dentro del empaque y con la bolsa original de Genia Closet.
• Con las etiquetas de calzado o accesorios intactas, cuando aplique.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución que no cumpla con estas condiciones; en ese caso, el producto será devuelto al cliente con costo de envío a su cargo.

6. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso íntimo (lencería, medias y calcetería), piezas personalizadas o hechas a pedido, ni productos en liquidación o marcados como venta final. Estas limitaciones se indican en la ficha de cada producto.

7. Cómo solicitar tu devolución o cambio

El proceso es sencillo y te acompañamos en cada paso:

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   Escríbenos

   Contáctanos por WhatsApp al +52 220 609 0360 o al correo soporte@genia-closet.store indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

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   Recibe tu guía

   Nuestro equipo te confirmará la procedencia del caso y te enviará las instrucciones para devolver la pieza de forma sencilla.

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   Envía la pieza

   Empaqueta el producto en su estado original, con etiquetas y dentro de su empaque, y entrégalo a la paquetería indicada. El costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta en los cambios por talla.

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   Verificamos y resuelves

   Una vez recibida y verificada la pieza, procesamos tu cambio o reembolso y te lo notificamos por el mismo canal.

8. Preguntas frecuentes

9. Contacto

Para gestionar una devolución o cambio, o para cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +52 220 609 0360 o al correo soporte@genia-closet.store . Nuestro equipo de atención te responderá lo antes posible.